Sipariş ve teslimat
Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Siparişler 2 iş günü içinde kargoya teslim edilir. Adresinize ulaşma süresi kargo firmasına ve bulunduğunuz konuma göre değişir.
Kargo ücreti ne kadar?
Türkiye içi siparişlerde ürün toplamı 2.000 TL ve üzerindeyse kargo ücretsizdir. 2.000 TL altındaki siparişlerde kargo 150 TL’dir. Son tutarı ödeme ekranında görebilirsiniz.
Ücretsiz kargo sınırı nasıl hesaplanır?
Sınır, indirimler uygulandıktan sonra kalan ürün toplamına göre hesaplanır; kargo ücreti bu toplama dahil değildir. Tam 2.000 TL tutarındaki siparişler de ücretsiz kargodan yararlanır.
Paketleme gizli mi?
Siparişler gizli paketleme ile hazırlanır. Paketleme ve gönderim konusunda özel bir sorunuz varsa siparişten önce bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Siparişimin durumunu nereden takip ederim?
Üst menüdeki hesap simgesinden hesabınıza giriş yaparak ilişkili siparişlerinizi inceleyebilirsiniz. Siparişiniz için destek isterken sipariş numaranızı belirtin.
Adresimi değiştirebilir veya siparişimi iptal edebilir miyim?
Sipariş numaranızla mümkün olan en kısa sürede bize yazın. Gönderim durumunu kontrol edip size dönüş yapalım; kargoya verilmiş bir siparişte adres değişikliği taşıyıcının imkanlarına bağlıdır.
İade, değişim ve ürün sorunları
Açılmış ürünleri iade edebilir miyim?
Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde koruyucu ambalaj, bant veya mühür açıldıktan sonra, üründe kusur yoksa cayma kapsamında iade kabul edilmez. Bu koşul ayıplı ürün haklarını ortadan kaldırmaz.
Sadece dış kargo paketini açtım; bu iade hakkımı etkiler mi?
Dış taşıma paketinin açılması tek başına hijyen istisnası değildir. Ürünün kendi koruyucu hijyen ambalajı veya mührü değerlendirilir.
Kapalı ve kullanılmamış üründen vazgeçebilir miyim?
Cayma hakkı kapsamındaki ürünlerde teslimden itibaren 14 gün içinde e-postayla bildirim yapabilirsiniz. Hijyen ambalajını ve ürünün durumunu koruyun.
Ürün kusurlu, hasarlı veya yanlış geldiyse ne yapmalıyım?
Ürünü kullanmayı durdurun ve sipariş numarasıyla sorunu bize bildirin. Ayıplı mala ilişkin iade, indirim, onarım veya değişim hakları mevzuat kapsamında korunur; hijyen istisnasıyla reddedilmez.
İade talebini nasıl iletirim?
iletisim@kesas.tr adresine sipariş numarası ve talebinizi yazın. İnceleme için ürün ve ambalaj fotoğrafı ekleyebilirsiniz; mahrem görüntü göndermeyin. Gönderim adresi ve süreci için bizimle iletişim kurun.
İade kargosunu kim karşılar?
Yasal cayma veya ayıplı mal haklarında iade masrafları ilgili mevzuata göre değerlendirilir; tüketiciye mevzuata aykırı ücret yüklenmez.
Açılmış hijyen ürününde değişim mümkün mü?
Kusursuz üründe yalnızca tercih değişikliği için, koruyucu hijyen ambalajı açıldıysa değişim kabul edilmez. Kusurlu veya yanlış ürünler ayrı değerlendirilir.
Ürün seçimi ve bakım
İlk ürünümü nasıl seçmeliyim?
Kullanım amacı, ölçüler, malzeme, kontrol kolaylığı, güç kaynağı ve bakım talimatlarını birlikte değerlendirin. İlk oyuncak seçimi yazımızı okuyabilirsiniz.
Ürünün özelliklerini nereden öğrenebilirim?
Ürün sayfasındaki açıklama ve özellikleri inceleyin. Belirsiz bir bilgi varsa ürün adını veya bağlantısını bize gönderin; ürüne göre açıklayalım.
Her ürün su geçirmez mi?
Hayır. Suya dayanıklılık ve tamamen su geçirmezlik aynı değildir. Yalnızca üreticinin belirtilen kullanım ve temizlik talimatlarını esas alın.
Ürünümü nasıl temizlemeli ve saklamalıyım?
Ürünün malzemesine ve elektrikli olup olmamasına uygun üretici talimatlarını izleyin. Tam kuruduktan sonra temiz bir kılıf veya kutuda saklayın. Temizlik ve saklama yazısını inceleyin.
Kayganlaştırıcı seçerken nelere dikkat etmeliyim?
Cildinizle, oyuncak malzemesiyle ve kullanıyorsanız prezervatifle uyumu kontrol edin. Her kayganlaştırıcı her ürünle uyumlu değildir; ambalaj ve üretici talimatlarını okuyun.
Hesap ve destek
Ödeme ekranında neden sipariş tamamlanmıyor?
Ödeme altyapısının kurulumu henüz tamamlanmadı. Ödeme seçenekleri aktif olduğunda ödeme ekranında görünecek. Bu aşamada kart bilgilerinizi e-posta veya sohbet üzerinden göndermeyin.
Hesabıma nasıl giriş yaparım?
Üst menüdeki hesap simgesinden giriş ekranını açın ve ekranın yönlendirmelerini izleyin. Giriş sorunu yaşıyorsanız hangi adımda takıldığınızı bize yazın; şifre veya doğrulama kodu paylaşmayın.
Size nasıl ulaşabilirim?
iletisim@kesas.tr adresine yazabilir veya iletişim formunu kullanabilirsiniz. Sipariş sorularında sipariş numaranızı ekleyin.
Cayma hakkı ve hijyen istisnası hakkında Ticaret Bakanlığı bilgilendirmesini inceleyebilirsiniz.