Para iade politikası

Güncelleme: 5 Ekim 2026

Siparişinizi iptal etmek, cayma hakkınızı kullanmak veya bir ürün sorununu bildirmek için aşağıdaki yolları kullanabilirsiniz. Bu politika, tüketicilerin kanundan doğan haklarını sınırlandırmaz.

1. Sipariş iptali

Ürün kargoya verilmeden önce sipariş numaranızla bize yazın. Ürün gönderilmişse iptal talebi, koşullarına göre cayma ve iade süreci üzerinden yürütülür. Henüz teslim edilmeyen bir siparişte de cayma bildirimi yapılabilir.

2. Cayma hakkı ve süreler

Kanuni istisnalar dışında, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayabilirsiniz. Bildiriminizi süresi içinde e-posta veya yazılı olarak iletmeniz yeterlidir; bir onay numarası almanız cayma hakkınızın şartı değildir. Cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde ürünü geri göndermelisiniz.

3. Hijyen nedeniyle cayma hakkının kullanılamadığı ürünler

Teslimden sonra ambalaj, bant, mühür veya benzeri koruyucu unsurları açılmış ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı istisnası uygulanır. Bu durum, niteliğine göre intim oyuncaklar ve iç giyim gibi ürünleri kapsayabilir. Yalnızca dış kargo kutusunun açılması, tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Her ürün, koruyucu ambalajı ve niteliği dikkate alınarak değerlendirilir.

4. Arızalı, hasarlı, yanlış veya eksik ürün

Bu durumları sipariş numaranız ve sorunun kısa açıklamasıyla bildirin. Gerekirse ürünün veya ambalajın fotoğrafını isteyebiliriz; mahrem görüntü göndermeyin. Hijyen istisnası, ayıplı mala ilişkin kanuni haklarınızı ortadan kaldırmaz. Kanundaki koşullara göre bedel iadesi, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız ürünle değişim hakları saklıdır. Bildirim için kargo tutanağı sunulması tek başına zorunlu şart değildir.

5. İade gönderimi ve masraflar

Ürünü taşıma sırasında zarar görmeyecek biçimde paketleyin. Gönderim adresi aşağıdaki şirket adresidir. İade kargosu hakkında destek almak için bize yazabilirsiniz. Bu politikada belirli bir iade taşıyıcısı şart koşulmadığından, kanuni cayma hakkı kapsamında iade kargo masrafı tüketiciye yüklenmez. Arızalı veya yanlış gönderilmiş ürünlerle ilgili gerekli iade masrafları da tarafımızdan karşılanır.

6. Geri ödeme

Kanuni cayma kapsamında, tahsil edilen bedel ve mevzuat kapsamındaki ilk teslimat masrafları, ürünün iade kargosuna tesliminden itibaren en geç 14 gün içinde, satın alırken kullanılan ödeme aracına uygun biçimde ve ek masraf olmadan iade edilir. Henüz teslim edilmemiş siparişlerde süre cayma bildiriminin bize ulaştığı tarihten başlar. Bankanın tutarı hesabınıza yansıtma süresi ayrıca değişebilir.

7. Bildirim ve örnek cayma beyanı

Satıcı: KESAS ELEKTRONİK TİCARETİ VE İNTERNET HİZMETLERİ İTHALAT İHRACAT LİMİTED ŞİRKETİ
Adres: KAZIMDİRİK MAH. 220 SK. ÖZKANLAR SELİMOĞLU NO: 13 İÇ KAPI NO: 4 BORNOVA / İZMİR
E-posta: iletisim@kesas.tr
Telefon: 0545 155 80 57
İnternet sitesi: kisseroticshop.com

Örnek e-posta konusu: “Cayma bildirimi – Sipariş numarası”. Mesajınızda adınızı, sipariş numaranızı, ürünü, sipariş ve teslim tarihini, cayma talebinizi ve bildirim tarihini belirtmeniz yeterlidir. Bu örneği kullanmanız zorunlu değildir.